Staňte se stranou v rozporu se všemi, a proto zvolte jednu ze strategií pro chování jednotlivce v konfliktu. Jsou klíčem k úspěšnému ukončení konfrontace a nesprávná volba modelu chování během hádky může vést k odchodu z ní s velkými ztrátami.
Strategie pro chování v situaci konfliktu
Není možné si představit člověka, který se s nikým nikdy nesnášel. Samotná skutečnost této nepořádky není strašná, je důležité, abychom našli nejlepší situaci. Proto je věnována samostatná disciplína ke studiu konfliktů a hledání metod pro jejich bezbolestné řešení. Výsledkem výzkumu této problematiky byly dvě kritéria, podle kterých je vybrána strategie chování konfliktu: touha porozumět oponenta a orientace na uspokojování jeho touhy nebo zaměření na dosažení pouze jeho vlastních cílů bez ohledu na zájmy soupeře. Tato kritéria nám umožňují rozlišit pět hlavních strategií lidského chování v konfliktní situaci.
- Rivalství . Pro tento typ chování se vyznačuje zaměření na uspokojování jejich zájmů na úkor přání soupeře. V takové konfrontaci může být pouze jeden vítěz, a proto strategie je vhodná pouze pro dosažení rychlého výsledku. Dlouhodobé vztahy vydrží pouze prvky soutěže za přítomnosti pravidel hry. Plnohodnotná rivalita nevyhnutelně zničí dlouhodobé vztahy: přátelské, rodinné nebo pracovní.
- Kompromis . Volba této strategie chování v konfliktu částečně uspokojí zájmy obou stran. Ve většině případů je tato možnost vhodná pro přechodné řešení a poskytuje čas na nalezení úspěšnějšího odchodu z situace, která uspokojí obě strany konfliktu.
- Vyhýbání se . Neposkytuje příležitost bránit své zájmy, ale nezohledňuje přání druhé strany. Strategie je užitečná, pokud předmět sporu nemá zvláštní hodnotu, nebo není touha udržovat dobré vztahy. Při dlouhodobé komunikaci se samozřejmě musí diskutovat o všech kontroverzních otázkách otevřeně.
- Přizpůsobení . Preference této strategie chování člověka v konfliktu znamená, že jedna ze stran uznává nevýslovnost svých zájmů, s úplným uspokojením svých přání. Tento styl chování je charakteristický pro lidi s nízkou sebeúctou, kteří považují své touhy za naprosto nevýznamné. Prospěch z této strategie může v případě potřeby zachovat dobré vztahy a nikoli zvláštní hodnotu předmětu sporu. Pokud konflikt zahrnuje vážné problémy, pak tento styl chování nelze nazvat produktivní.
- Spolupráce . Tato strategie zahrnuje nalezení řešení, které uspokojí všechny strany konfliktu. Tento přístup je přiměřený, když je třeba budovat dlouhodobé vztahy. To dovoluje
rozvíjet respekt, důvěru a porozumění mezi stranami konfliktu. Tato strategie je obzvláště účinná, pokud je předmět sporu stejně důležitý pro všechny jeho účastníky. Nevýhodou je nemožnost rychlého ukončení konfliktu, protože nalezení řešení, které uspokojí všechny strany, může trvat dlouho.
Je třeba si uvědomit, že v situaci konfliktu neexistují žádná špatná a dobrá strategie chování, neboť každá má své vlastní výhody a nevýhody při zvažování v konkrétní situaci. Proto je důležité pochopit, jakou strategii sleduje váš soupeř, aby si zvolil styl chování, který přispěje k úspěšnému ukončení situace.